Returpolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från försändelsdatumet för att begära en retur. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp, och vi gör allt vi kan för att lösa eventuella problem med din beställning. Vårt team granskar alla returförfrågningar individuellt och vi strävar efter att hantera varje ärende så rättvist och effektivt som möjligt.

För att kunna returnera en artikel måste den befinna sig i samma skick som när du mottog den, oöppnad och oanvänd, med originalförsegling intakt och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller köpebeviset. Vi förbehåller oss rätten att bedöma skicket på returnerad artikel innan vi godkänner en återbetalning, och artiklar som inte uppfyller dessa villkor kan skickas tillbaka till kunden eller kan bli föremål för en delvis återbetalning efter vårt gottfinnande. 30-dagarsfönstret för retur börjar från försändelsdatumet enligt vår fraktleverantör, inte från leveransdatumet. Om leveransen försenas på grund av omständigheter utanför vår kontroll förlängs returperioden inte. För att vara helt tydlig gäller 30-dagarers returpolicy endast fullprisbeställningar som lagts utanför erbjudanden eller provperioder. Beställningar som lagts under ett 80%-OFF-erbjudande, rabatterad provperiod eller något annat erbjudande regleras enbart av de villkor som anges nedan och är inte berättigad enligt standardreturpolicyn.

För att starta en retur kan du kontakta oss på website@spartanbeardco.com

Observera att returer måste skickas till följande adress: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA

Om din retur godkänns skickar vi dig ett returfrakt-etikett samt instruktioner om hur och var du skickar ditt paket. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur accepteras inte. Vi rekommenderar starkt att du behåller postbevis för eventuella artiklar som skickas till oss, eftersom vi inte kan ta ansvar för artiklar som går förlorade eller skadas under transporten under returprocessen.

Du kan alltid kontakta oss med eventuella frågor om returer på website@spartanbeardco.com. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar.

2. Skador och problem
Inspektera din beställning när du mottar den och kontakta oss omedelbar om artikeln är defekt, skadad eller om du mottagit fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det. Vi ber att du tillhandahåller fotobevisen för eventuella skador eller fel där det är möjligt, eftersom det gör att vi kan lösa problemet mer effektivt. Om du inte meddelar oss inom rimlig tid efter att ha mottagit en skadad eller felaktig artikel kan det påverka din rätt till ersättning eller återbetalning. [2.2] Vi är inte ansvariga för utebliven leverans när kunden har angett en felaktig eller ofullständig leveransadress. [2.3] Då spårad leverans bekräftar framgångsrik leverans till den adress som angavs vid kassan anses beställningen vara uppfylld och ingen återbetalning eller ersättning utfärdas på grund av utebliven mottagning. [2.4] Vi är inte ansvariga för omtankar efter försändelse.

3. Förenta kungariket och Europeiska unionen 14-dagarers ångrätt
Trots ovanstående, där varor skickas inom Förenta kungariket (enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) eller till Europeiska unionen, har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Din artikel måste befinna sig i samma skick som när du mottog den, oöppnad och oanvänd, med originalförsegling intakt och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller köpebeviset. [3.2] I enlighet med ovanstående förordningar och tillämplig EU-konsumentskyddslagstiftning gäller denna rätt inte förseglade varor som inte är lämpliga för retur på grund av hälso- eller hygienskäl när dessa varor har öppnats efter leverans; alla kosmetiska produkter som vi tillhandahåller faller inom detta undantag, och ångrättigheten förverkas när originalförsegling brytes. [3.3] Då en ångrätt gäller sträcker den sig inte till prenumerationsavgifter som debiteras efter det första 14-dagarsfönstret, och kunden förblir bunden av prenumerationsvillkoren för alla efterföljande avgifter.

4. Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. [4.2] Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på website@spartanbeardco.com. [4.3] Vi förbehåller oss rätten att utfärda återbetalningar i form av butikskrediter efter vårt gottfinnande där kontantåterbäring inte krävs enligt lag. [4.4] Återbetalningar är endast tillgängliga på berättigade fullprisbeställningar enligt dessa villkor. [4.5] Ingen återbetalning utfärdas för någon provbeställning, prenumerationsavgift från provperiod eller någon avgift som faller inom minimiperioden för en prenumerationsplan.

[4.6] Vi erbjuder inte byten på någon beställning. Alla försäljningar är slutgiltiga enligt returvillkoren som anges i dessa villkor. [4.7] Aktiva prenumerationskunder kan begära ett produktbyte när som helst genom att kontakta oss på website@spartanbeardco.com. Ett produktbyte återställer, pausar eller påverkar på annat sätt inte den befintliga faktureringscykeln eller minimiperioden och utgör inte en annullering. Kunden förblir ansvarig för alla avgifter enligt prenumerationsavtalet oavsett om ett produktbyte har begärts eller utförts.

[4.8] Där en kund har en aktiv prenumeration förbehåller vi oss rätten att justera planerade förnyelsefaktureringar med upp till 7 dagar före eller efter det angivna förnyelsedatumet. Sådana justeringar kan förekomma på grund av betalningsbearbetningskrav, helger, systemunderhåll eller andra operativa skäl. [4.9] Kunder är ansvariga för att säkerställa att deras betalningsmetod är giltig och tillräckligt finansierad under hela prenumerationsperioden. Vi tar inget ansvar för följdkostnader, bankavgifter eller andra förluster som uppstår från en misslyckad betalning på grund av otillräckliga medel eller en utgångna betalningsmetod. [4.10] Prenumerationsplaner erbjuds som en bekvämlighet och vi förbehåller oss rätten att ändra, avbryta eller upphöra med någon prenumerationsplan när som helst med lämplig varning. Fortsatt användning av en prenumeration efter sådan ändring utgör godkännande av de reviderade villkoren. Vi ska inte hållas ansvariga gentemot dig eller någon tredje part för någon ändring, avbrytelse eller upphörande av prenumerationstjänster.

[4.11] Då och då kan erbjudanden med kostnadsfria eller rabatterade provperioder göras tillgängliga efter vårt gottfinnande. [4.12] Där ett provutbud accepteras erkänner kunden att provet utgör ett erbjudande av promotionstecken och inte ett standardköp, och att godkännandet av provutbudet utgör uttryckligt och informerat samtycke till de fullständiga prenumerationsvillkor som publicerats vid köpstillfället. [4.13] Där prenumerationsvillkoren har blivit tydligt publicerats vid köpstillfället, utgör kundens misslyckande att läsa eller behålla dessa villkor inte i sig grund för återbetalning. [4.14] Promotionstester tillhandahålls på basis att kunden avser att utvärdera produkten för fortsatt användning. [4.15] Kostnaden för frakt och hantering i samband med någon provbeställning är icke-återbärbar, förutom då återbetalning av leveranskostnader krävs enligt lag. Fraktkostnader representerar en uppfylld tredjepartstjänst och är uteslutna från eventuell återbetalning i den största möjliga omfattning som tillåts. [4.16] Eventuell provprodukt för vilken en försändelse- eller fraktbekräftelse har utfärdats anses vara uppfylld och är inte berättigad för retur, återbetalning eller annullering oavsett om artikeln har öppnats, förbrukats eller mottagits av kunden. [4.17] Provbeställningar omfattas inte av vår standard 30-dagarers returpolicy under några omständigheter.

[4.18] Övergången från en provbeställning till en betald prenumeration ändrar inte den icke-återbärbara statusen för någon avgift som tas enligt denna prenumeration. [4.19] Varje avgift som tas efter en provperiod, inklusive den första fullprisavgiften och alla efterföljande återkommande avgifter inom minimiperioden, anses vara en uppfyllelse av prenumerationsavtalet som ingåtts vid godkännandet av provet. [4.20] Ingen avgift som tas enligt en prenumeration som härrör från ett provutbud är berättigad till återbetalning, återställning eller kredit på grund av omtanke, missbelåtenhet, icke-användning eller ovetskap om prenumerationsvillkoren. [4.21] Kundens beslut att sluta använda produkten utgör inte grund för återbetalning av någon redan behandlad avgift. [4.22] Där en prenumeration har varit aktiv och avgifter har tagits bekräftar förekomsten av dessa avgifter kundens fortsatta deltagande i och godkännande av prenumerationsavtalet vid varje faktureringsprövning. [4.23] Där en provperiod övergår till en betald prenumeration erkänner kunden att de ingår ett bindande prenumerationsavtal som inkluderar en minimiperiod som omfattar tre fullprisavgifter, varefter prenumerationen fortsätter på återkommande basis tills kunden annullerar enligt annulleringen som anges i dessa villkor. [4.24] Ingen återbetalning, kredit eller befrielse utfärdas för någon avgift som faller inom minimiperioden, inklusive där kunden hävdar icke-användning, missbelåtenhet eller ovetskap om prenumerationsvillkoren.

[4.25] En kund som önskar undvika framtida avgifter måste följa annulleringsproceduren som anges i dessa villkor före nästa planerade faktureringsdatum. [4.26] Annulleringsbegäran är endast giltiga när de skickas genom den avsedda annulleringsproceduren via kundens kontoportal. [4.27] Annulleringsbegäran som gjorts genom någon annan kanal inklusive sociala medier, live chat eller tredjepartsplattformar utgör inte en giltig annullering och kunden förblir ansvarig för alla avgifter tills en giltig annullering bekräftas skriftligen av oss. [4.28] Annullering av en prenumeration berättigar inte kunden till återbetalning av någon redan behandlad avgift, inklusive den senaste avgiften som togs omedelbar innan annulleringsbegäran mottogs. [4.29] Vi förbehåller oss rätten att uppfylla varje beställning för vilken betalning redan har inkasserats före en annulleringsbegäran mottas och bekräftas, och sådan uppfyllelse förpliktar oss inte att utfärda någon återbetalning. [4.30] Ingen återbetalning utfärdas där en prenumerationsavgift har behandlats och den tillhörande produkten har försänts, oavsett om kunden har mottagit, öppnat eller förbrukatt produkten.

[4.31] Vi övervakar aktivt mönster som är konsekventa med missbruk av prov, vänlig bedrägeri, hushållsbedrägeri och återbetalningsbedrägeri, inklusive men inte begränsat till upprepade provköp på flera konton, adresser, betalningsmetoder eller enheter, bestridande av auktorisering av transaktioner på basis att en hushållsmedlem lade beställningen, accepterandet av ett promotionstestutbud utan genuin avsikt att fortsätta som en betalande prenumerant, och initieringen av betalningstvister eller återbetalningar efter uppfyllelse av en giltig beställning. [4.32] Hushållsbedrägeri, väl framstår som bestridandet av auktorisering av en transaktion på basis att en annan medlem av kontoägarens hushåll lade beställningen, anses vara en form av vänlig bedrägeri enligt dessa villkor. [4.33] Testbedrägeri, väl framstår som accepterandet av ett promotionstestutbud utan genuin avsikt att fortsätta som en betalande prenumerant eller med avsikt att bestrida avgifter efter uppfyllelse, anses på samma sätt som en form av vänlig bedrägeri. [4.34] Återbetalningsbedrägeri, väl framstår som initierandet av en betalningstvist eller återställning i illvilja där ett giltigt prenumerationsavtal, uppfylld beställning och försändelsebekräftelse existerar, anses vara en allvarlig fråga, och där vi identifierar bevis för sådant bedrägeri kan vi rapportera frågan till relevanta brittiska bedrägeriförebyggande myndigheter. [4.35] Där något sådant missbruk eller bedrägeri identifieras förbehåller vi oss rätten att annullera alla aktiva prenumerationer utan varning, vägra framtida beställningar, återhämta hela detaljhandelsvärdet för alla produkter som försänts inklusive fraktkostnader, och rapportera frågan och alla associerade kunddata till Action Fraud, National Fraud Intelligence Bureau, Cifas National Fraud Database och alla andra relevanta brittiska bedrägeriförebyggande myndigheter och rättsväsendemyndigheter. [4.36] En rapport till Cifas kan resultera i att en bedrägerimarkör registreras mot kundens uppgifter, vilket kan påverka deras förmåga att få kredit eller finansiella tjänster i framtiden. [4.37] Där ett mönster av bedrägeri identifieras över flera transaktioner eller konton länkade till samma person, hushåll, enhet eller betalningsmetod förbehåller vi oss rätten att genomföra återhämtning för alla associerade transaktioner kollektivt och att rapportera alla länkade konton och transaktioner till relevanta myndigheter. [4.38] Kunden erkänner att vi tar alla former av bedrägeri på allvar och att rapporter till brittiska bedrägeriförebyggande myndigheter inklusive Action Fraud och Cifas görs där bedrägeriaktivitet identifieras.

[4.39] Om en kund initierar en återdebiteringskrav, betaltvist eller återbetalningsbegäran hos sin bank eller betalningsleverantör utan att först kontakta oss direkt för att lösa frågan, förbehåller vi oss rätten att återkräva det fulla detaljhandelsvärdet för alla produkter som skickats, inklusive provprodukten, eventuella efterföljande prenumerationsleveranser och alla kostnader som uppstår vid tvistlösning. [4.40] Vi förbehåller oss rätten att lämna in till relevant betalningshanterare eller finansinstitution all tillgänglig dokumentation, inklusive men inte begränsat till de överenskomna prov- och prenumerationsvillkoren, registreringssamtyckehandlingar, orderbekräftelse, leverans- och leveransbekräftelse, betalningshistorik, IP-adressregister, enhetsfingertryckdata och all tillgänglig kommunikationsregister. [4.41] Kunden erkänner att initiera en återdebiteringskrav i ond tro när ett giltigt prenumerationsavtal föreligger kan utgöra bedräglig missrepresentation och vi förbehåller oss rätten att verka för återkrav genom alla tillgängliga juridiska kanaler, inklusive civilrättsliga förfaranden. [4.42] Om kundens bank eller kortutgivare initierar en tvistlösning eller återbetalning för kundens räkning, ansvarar kunden fortfarande personligen för eventuella belopp som är skyldiga enligt prenumerationsavtalet. [4.43] Att en betalningsleverantör löser en tvistlösning till kundens fördel utgör inte ett godkännande av detta resultat från vår sida och vi förbehåller oss rätten att verka för återkrav av dessa belopp genom alternativa medel.

[4.44] Genom att slutföra ett köp på denna webbplats bekräftar kunden att de har läst, förstått och accepterat dessa villkor i sin helhet, inklusive alla pren­umera­tions- och provvillkor. [4.45] Att slutföra kassacheckningen utgör godkännande av dessa villkor, vilka görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. [4.46] Om en betalning autentiseras via 3D Secure eller motsvarande kortinnehavarverifiering, utgör sådan autentisering ytterligare bekräftelse på kundens identitet och deras godkännande av transaktionen och alla tillhörande villkor. [4.47] Vi förbehåller oss rätten att behålla register över kassacheckning-samtycke, betalningsautentisering, IP-adress, enhetdata och orderbekräftelse för ändamål om tvistlösning. [4.48] Om ett köp görs med en enhet, ett konto eller en betalningsmetod som tillhör eller är åtkomlig av en annan medlem av kundens hushåll, ansvarar kontoinnehavaren ensamt för köpet och alla tillhörande prenumerationsavgifter. [4.49] Det är kontoinnehavarens ansvar att se till att deras betalningsuppgifter, kontouppgifter och enheter hålls säkra vid alla tidpunkter. [4.50] Kontoinnehavaren är ansvarig för köp som görs med deras registrerade betalningsmetod, kontouppgifter eller enhet, och vi kan förlita oss på användningen av dessa uppgifter som en indikation på att transaktionen godkändes. [4.51] Om ett köp gjordes med kontoinnehavarens registrerade betalningsmetod, leveransadress eller kontouppgifter, förbehåller vi oss rätten att behandla transaktionen som godkänd för våra egna register och att lämna in dokumentation om detta till relevant betalningshanterare. [4.52] Vi förbehåller oss rätten att lämna in enhet-, IP-adress- och sessionsdata som dokumentation på att transaktionen härstammar från en enhet eller ett nätverk som är kopplat till kontoinnehavarens hushåll.

[4.53] Vi ska inte vara ansvariga för något misslyckande eller försening i fullgörandet av en beställning där sådant misslyckande uppstår från omständigheter bortom vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till försening från fraktägare, tulltillbehållande, störningar i försörjningskedjan eller högre makt. [4.54] Sådana förseningar ger kunden inte rätt till återbetalning om beställningen har skickats. [4.55] I största möjliga utsträckning enligt tillämplig lag utesluter vi all ansvar för indirekta, följdskador, tillfälliga eller straffskador som uppstår från användning eller oförmåga att använda våra produkter eller tjänster, inklusive men inte begränsat till skador som uppstår från en kunds beslut att testa en produkt och därefter avbryta, bestrida eller misslyckas att engagera sig i avbrytningsprocessen i god tro. [4.56] Ingenting i dessa villkor påverkar eventuella lagstadgade rättigheter som kunden kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslag. [4.57] I vissa fall, och helt enligt vår bedömning, kan vi erbjuda en vänlig förtida avveckling utanför den standardiserade avbrutningsprocess som anges i dessa villkor. Varje sådan vänlig avveckling är en ensidig god viljegest och utgör inte en avstängning, frigivning eller satisfaction av eventuella debiteringar som redan har behandlats, uppstått eller är förfallna enligt prenumerationsavtalet eller minimiåtagandeperioden. Beviljandet av en vänlig förtida avveckling påverkar inte, minskar eller utsletare några rättigheter som vi innehar enligt dessa villkor eller enligt lag, och alla tidigare insamlade avgifter förblir giltiga, godkända och ej återbetalningsbara. En vänlig förtida avveckling ska inte tolkas som en ansvarserkännande, ett erkännande av någon tvistlösning som kunden väckt, en eftergift avseende giltigheten av någon återdebiteringskrav eller återbetalningsbegäran, eller ett prejudikat som binder oss i något framtida fall. Om en kund har beviljats en vänlig förtida avveckling och därefter initierar eller vidmakthåller en återdebiteringskrav, betaltvist eller återbetalningsbegäran hos sin bank eller betalningsleverantör avseende någon avgift som omfattas av prenumerationsavtalet, utgör sådan åtgärd ett brott mot den god viljegrund på vilken den vänliga avvecklingen beviljades. Under dessa omständigheter förbehåller vi oss rätten att återkalla den vänliga avvecklingen, återinrätta prenumerationsavtalet, verka för återkrav av alla utestående minimiåtagandeavgifter i sin helhet och lämna all tillgänglig dokumentation till relevant betalningshanterare inklusive registret över vänlig avveckling som bekräftelse på att kunden erkände prenumerationens giltighet. Kundens godkännande av en vänlig förtida avveckling utgör ett erkännande av att prenumerationen giltigt ingicks, att alla debiteringar som behandlades fram till avvecklingsdagen godkändes och korrekt uttogs, och att ingen grund föreligger för någon återdebiteringskrav, återbetalning eller tvistlösning avseende dessa avgifter. [4.58] Om någon återbetalning, återbetalning, ersättning, återkrav av återdebitering, utestående prenumerationssaldo eller annat belopp som är skyldigt oss inte kan återkrävas fullständigt från kundens betalningsmetod på grund av otillräckliga medel, betalningsbegränsningar, utgångna kortuppgifter, delvis godkännande, bankbegränsningar eller betalningsbehandlingsfel, förbehåller vi oss rätten att återkräva och behålla eventuella delbelopp som har behandlats eller samlats in. Eventuellt ej återvunna saldo förblir omedelbar förfallen och betalbar av kunden tills dess att det lösts i sin helhet.

[4.59] I största möjliga utsträckning enligt tillämplig lag, och förutom avseende eventuella lagstadgade rättigheter som kunden kan utöva i god tro, samtycker kunden till att gottgöra och hålla oss skadeslös mot alla förluster, kostnader, skulder och utgifter (inklusive det fulla detaljhandelsvärdet för alla prov- och prenumerationsprodukter som skickats, frakt- och hanteringskostnader, återdebiteringskrav och återframställningsavgifter, betalningshanterarare-påföljder och rimliga juridiska och administrativa kostnader) som uppstår från eller är relaterade till: (a) kundens brott mot dessa villkor; (b) eventuella återdebiteringskrav, betaltvister eller återbetalningsbegäranden initierade i ond tro där ett giltigt prov- eller prenumerationsavtal, fullgjord beställning och leveransbekräftelse föreligger; (c) eventuell bedräglig missrepresentation, provbedrägeri, hushållsbedrägeri eller återdebitbedrägeri såsom definierat i dessa villkor; och (d) eventuella anspråk på obehörig användning som senare visats vara relaterad till en transaktion som godkändes av kontoinnehavaren eller en person som tillåtits använda kontoinnehavarens betalningsmetod, enhet eller uppgifter. [4.60] Denna gottgöring är utöver och inte i stället för någon annan rätt eller möjlighet som är tillgänglig för oss, överlevar uppsägning eller avveckling av prenumerationsavtalet och gäller inte i den utsträckning som en förlust uppstår från vår egen försummelse eller uppsåtligt missförhållande eller från kundens utövande av en icke-uteslutbar lagstadgad rätt. [4.61] Ingenting i denna klausul eller dessa villkor fungerar för att utesluta eller begränsa kundens lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslag, inklusive Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, i den utsträckning sådan rättigheter inte lagligen kan uteslutas.